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投诉无门

发件人：初来长沙     类型：意见    受理日期：2008-11-18 08:35:22
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来信内容：
事情是这样的，今天遇到倒霉的事了，住在长沙好来登酒店，下午1点多的时候，外面回来，要退房，正好遇到酒店停电，坐不了电梯，我们住在20楼，因为要赶2点28的火车，从长沙到上海南的动车，于是想走楼梯，拿行李，赶着退货去火车站，呆误了一段时间，等退好房时间大概是2点左右，另一个同志已叫好出租车，我退好房，马上上出租车去火车站，赶到火车站的时候，是2点20左右，通过侯车厅，安检到候车厅，检票，到进入一号站台，最后一道门的时候是2点23－24左右，离火车开车时间还有4，5分钟左右，可是火车站的工作人员和铁路民警，就是不让进，而且那个工号为09397的铁路民警，态度非常差，说在火车站，我就是老大，我就比你们大，管定你们了，那道门离火车只有10多米的路，开一下门上车就10多秒的时候，而且离开火车开还有4分钟左右，他们就是不让进，我们只能眼睁睁着看开火车开走，找他们理论，一点也没有服务人员，人民公仆的样子。后到找到当天的值班负责人，反映情况，也没什么用，后来我们说改鉴到晚上6点的火车，那个值班经理说，可以改的，那时他帮我们查了，还有位置，后来就到长沙火车站售票处，8号窗口办理，但是没有想到，工作人员说不能改鉴，说动车组车票不能改鉴普通火车车票，但是刚才的值班经理明明说可以的，然后告诉她值班经理说可以的，但她去不让改，我说你打电话可以问一下的，明明有内部电话可以打一下问的，她就是不打，叫我去值班经理那里写个证明，可以改鉴，后来8号窗口来了男的，态度也很差。没办法，只能又回到值班经理那里，叫他打了个电话给8号窗口说了一下，我们又出来到8号窗口，办理，这次她给我们改鉴了，但是下午6点半的火车没有位置了，只能改到了，现在就改了17号的了。另外本来想把动车组车票退了，火车站工作人员说动车组不能退。后来，打了湖南经视，都市，还有湖南什么报的新闻电话，希望能给我们一个说法，一个结果，结果他们说都帮不上忙，
写到这里，心真是伤透了，没想到湖南，长沙是这样的，真的很失望，请大家帮忙，给我们一个讨理的地方，非常感谢。
回复：
您好！
        您所投诉的长沙火车站不归长沙市政府管理，请您投诉到广州铁路局或者铁道部。对您在长沙的不愉快之旅深感不平和歉意。谢谢！
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